Política de reembolso

Política de devoluciones

Titular: CARAILA 21, S.L. (Essenta) · CIF B42839415 · C/ Fuente Caraila 21, 29462 Júzcar (Málaga) · hola@essenta.es · +34 694 905 734

Plazo: 30 días

Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de indicar el motivo. La ley nos obliga a darte 14; nosotros te damos 30.

Cómo devolver un producto

  1. Escríbenos a hola@essenta.es o por WhatsApp al +34 694 905 734 indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final.
  2. Te responderemos con la dirección de devolución e instrucciones en un plazo máximo de 24 horas laborables.
  3. Envía el producto sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

Gastos de devolución

  • Si cambias de opinión: el envío de vuelta es a tu cargo.
  • Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste: asumimos todos los gastos y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubo, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado.

  • El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste (tarjeta, monedero digital o PayPal).

Productos excluidos

  • Productos precintados que, por motivos de higiene o protección de la salud (por ejemplo, depiladoras, cepillos, cabezales o productos de contacto con la piel), no puedan devolverse una vez desprecintados.
  • Productos personalizados o hechos a medida.

Garantía legal

Todos los productos tienen 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si un producto presenta un defecto, escríbenos y lo reparamos, sustituimos o reembolsamos.

Formulario de desistimiento

A la atención de CARAILA 21, S.L., C/ Fuente Caraila 21, 29462 Júzcar (Málaga), hola@essenta.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido n.º: ______ · Recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma (solo si se envía en papel) y fecha: ______