Política de reembolso

En Essenta, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio que cumpla con tus expectativas. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes acogerte a nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la legislación vigente en España.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos de higiene personal si han sido abiertos o utilizados.
Es imprescindible adjuntar el número de pedido y el comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, debes escribirnos a info@essenta.es con la siguiente información:

Número de pedido
Producto(s) que deseas devolver
Motivo de la devolución
Fotos del producto si presenta daños o defectos

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones necesarias.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo de 7 a 10 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. En caso de pagos contra reembolso, te solicitaremos un número de cuenta bancaria para realizar la transferencia.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por parte de Essenta.